Expérience client
Assurez-vous que le parcours digital de vos clients offre une expérience exceptionnelle
DÉFIS
L’expérience client omni-canal affecte les revenus, les taux de désabonnement et la satisfaction des clients. Pour améliorer les résultats commerciaux, l’IT a besoin de visibilité sur les parcours des utilisateurs dans les environnements Web complexes.
Des environnements complexes
Le contenu tiers affecte l’expérience client
Des attentes toujours croissantes
Les clients exigent un temps de réponse immédiat
Impact commercial
Omniprésence de la télémétrie technique
SOLUTIONS
Comment Riverbed répond à ces défis
Suivez l’engagement des utilisateurs sur votre site
Augmenter l’engagement en optimisant les performances des parcours à forte conversion justifier les coûts lorsque la mauvaise expérience entraîne des pertes
Analysez l’impact de l’expérience client sur les résultats commerciaux
Associez les performances avec des mesures commerciales telles que le revenu, le taux de conversion et le taux d’abandon pour pouvoir vous concentrer sur les facteurs ayant le plus grand impact
Visualisez comment vos pages Web se chargent
Les cascades de performances agrégées, les bandes de films de page Web et les captures d’écran des tests synthétiques vous aident à affiner l’ordre de chargement de tous vos contenus internes et tiers avant de déployer les modifications
Détecter et résoudre les problèmes de manière proactive 7 jours sur 7, 24 heures sur 24
Identifiez les problèmes avant que les clients ne les remarquent en exécutant des tests de surveillance synthétiques sur notre réseau de nœuds mondial ou depuis votre pare-feu pour détecter les problèmes de disponibilité du site, de temps de réponse du navigateur, de temps de chargement de page et d’erreurs JavaScript
Ressources
