Commerce de détail

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Favorisez des expériences omnicanales transparentes, des opérations de commerce de détail performantes et réduisez les coûts IT.

La nécessité de mesurer, de gérer et d’améliorer l’expérience des clients et des employés se fait de plus en plus ressentir. Le portefeuille d’observabilité unifiée d’Riverbed vous permet de fournir la qualité de service et la réactivité requises en identifiant les domaines sensibles de l’expérience digitale au sein de votre entreprise de détail. Vous adoptez ainsi une démarche proactive d’amélioration et de réduction des coûts.

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Accélération des délais de connexion aux applications jusqu’à

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Réduction des dépenses IT liées à l’actualisation du matériel en moyenne de

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Réduction du temps moyen jusqu’à la remise en service de

BÉNÉFICES POUR LE COMMERCE DE DÉTAIL

Les organisations de détail doivent offrir une expérience digitale de classe mondiale à leurs clients afin d’augmenter leur chiffre d’affaires et leur satisfaction. Cependant, l’expérience des employés est tout aussi importante. La DEM Riverbed Aternity permet aux équipes IT de mesurer l’expérience digitale de TOUTES les applications impliquées dans le parcours client.

Améliorer l’expérience des clients et des employés

Avec des informations exploitables sur l’expérience utilisateur pour chaque équipement, chaque application et chaque clic.

Réduction durable des coûts

Économisez de l’énergie et réduisez vos émissions de CO2 grâce à l’automatisation, minimisez les achats de matériel et réduisez les déchets liés aux équipements.

Suivez l’engagement des utilisateurs sur l’ensemble des sites

Justifiez le coût des améliorations lorsqu’une expérience médiocre entraîne une perte de clientèle.

Économies IT sur l’année

Réduisez les dépenses liées à l’actualisation du matériel et des logiciels grâce à la visibilité sur les données d’utilisation.

Devenez proactifs plutôt que réactifs

Évitez les tickets de service pour les ordinateurs portables, les kiosques et les systèmes de point de vente grâce à des mesures correctives automatisées.

Faciliter une résolution précoce au niveau des services d’assistance

Transférez les incidents et les demandes au niveau de support le plus bas possible, y compris les mesures correctives automatisées lorsque cela est possible.

PRODUITS ASSOCIÉS

Gestion de l’expérience digitale

DEM optimisée par l’IA pour le commerce de détail

Intelligence sur le parcours utilisateur

Offrez une expérience client digitale de classe mondiale

Riverbed Platform

Le portefeuille d’observabilité unifiée Riverbed extrait la valeur des données grâce à des informations exploitables et à une automatisation intelligente