Besserer Service dank XLAs

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Herausforderungen

SLAs, die auf Infrastrukturverfügbarkeit oder Netzwerklatenzmetriken basieren, stellen nicht wirklich sicher, dass die Anwendungen Ihr Unternehmen unterstützen. Ein XLA (Experience Level Agreement) ist ein besserer Ansatz. Die Verbesserung des Service mit einem XLA erfordert jedoch Einblick in die tatsächliche Erfahrung des Benutzers mit ALLEN Anwendungen, auf die er angewiesen ist.

Transparenz

Wichtige Kenngrößen für das Unternehmen messen

Erreichen der Geschäftsziele

Dokumentieren Sie die Einhaltung von Geschäftszielen

Variationsmanagement

Viele Faktoren beeinflussen die IT-Leistung

LÖSUNGEN

Lösungsansätze von Riverbed

Baseline-Zeit für die Eingabeverzögerung

Überwachen Sie die Interaktionen der Benutzer mit Anwendungen im Kontext des geschäftlichen Prozessablaufs, um Schwellenwerte für die erforderliche Zeit zum Aufrufen von Patientenakten, Tätigen von Transaktionen usw. zu setzen.

Legen Sie proaktive Warnungen für geschäftsbezogene Schwellenwerte fest

Legen Sie Ziele für eine akzeptable Leistung von Geschäftsprozessen fest und erhalten Sie Warnungen, sobald diese verfehlt werden.

Reduzieren Sie die mittlere Reparaturzeit

Beheben Sie App-Probleme schnell mit 1-Klick-Drilldown in das Anwendungs-Backend-System für jede Transaktion.

Vermeiden Sie Schuldzuweisungen

Isolieren Sie für JEDE App im Portfolio die Ursache der Verzögerung auf Clientgerät, Netzwerk oder Backend-System, um das Ticket schnell an die richtige Gruppe zu eskalieren.